Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour dure 30 jours.
Seuls les articles présentant une casse ou un défaut sont éligibles à un retour. Aucun retour n’est accepté en cas de changement de décision.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour être éligible, l’article doit être inutilisé, dans son état d’origine et dans son emballage d’origine.

Les articles en promotion, les produits en rupture de stock, ainsi que les articles reçus en cadeau ne peuvent pas être retournés.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Coupons

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat (photo ou vidéo du dommage)

Remboursements

Une fois votre article reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous confirmant la réception du retour ainsi que l’approbation ou le refus du remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un certain délai.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Ensuite, contactez votre compagnie de carte bancaire : un délai peut exister avant l’affichage du remboursement.

Puis contactez votre banque : un délai de traitement est souvent nécessaire.

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à {email address}.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont cassés ou défectueux.
Si vous devez échanger un article défectueux contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à {email address} et expédiez l’article à : {physical address}.

Cadeaux

Si l’article avait été marqué comme cadeau puis expédié directement chez vous, le retour est annulé et non autorisé.

Si l’article n’avait pas été marqué comme cadeau ou si l’expéditeur s’est fait livrer l’article pour vous l’offrir plus tard, le remboursement sera envoyé à cette personne.

Retours d’envoi

Pour retourner un produit éligible, envoyez-le à : 13 rue Jacques Groslot Bailli Orléans, 45 000 Orléans

Les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Le délai de réception de votre échange peut varier selon votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article de valeur, nous recommandons un service de livraison suivie ou une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à bluegoldartisanale@gmail.com pour toute question liée aux retours et remboursements.